"El rol del consultor en el año 2020"

Por Javier González de la Torre I. ANTECEDENTES O INTRODUCCIÓN El consultor es alguien a quien de manera metafórica se define como el “médico empresarial”, entendiendo como tal lo siguiente: Explora, Diagnostica, Plantea diferentes soluciones, Interviene, Evalúa Atendiendo a estos cinco puntos, el consultor adopta los siguientes roles: Detective investigador, Controller, Creativo, Mecánico, Auditor En la actualidad, la consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan, sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en disposición de aceptar como validos y que desde luego estarán muy influidos, por los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos. Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita Una de las barreras más grandes para el consultor hoy en día, se basa en que varios Directivos creen saberlo todo y consideran un desperdicio de dinero guiarse de un desconocido para recibir recomendaciones de mejora para su propia empresa, es dónde se demuestra que el ego es más grande que la necesidad de crecer. En éste ensayo, presentaré no sólo las barreras y soluciones del rol del consultor sino que exploraremos de acuerdo a las tendencias actuales, cómo será el rol del consultor en el año 2020, así como el análisis de quién deberá ser el consultor para ese entonces. II. ANALISIS TECNICO Análisis de barreras y situación actual. El éxito del proceso de consultoría depende en buena medida de la confianza mutua existente y de la integración del equipo de consultores internos y externos por lo cual esto es trascendental para ambas partes y el consultor debe tener habilidades para facilitarlo. El no lograr la confianza de los Directivos y del equipo en general, genera no contar con la información real de los problemas que amenazan a la empresa. Esto último puede ser causa de no tener suficiente experiencia en el ramo a consultar, falta de actualización en los temas y problemas a identificar, así como falta de entendimiento de la forma de trabajo del equipo asignado para llevar a cabo la consultoría organizacional. Ahora imaginemos la complejidad tan grande de visualizar el rol del consultor en el 2020, considerando que los cambios en los mercados existentes tienen una regeneración continua, a ritmos sin precedentes. Quién iba a pensar hace 2 años que Mc Donalds algún día estaría incursionando en el mercado de Starbucks, o que Swatch estaría produciendo autos en conjunto con Mercedez? La metamorfosis de las empresas ha redoblado a revoluciones forzadas y avanza más rápido que nunca. Considerando esto último sería conveniente preguntar si la consultoría en un futuro debería ser un esfuerzo compartido entre algunos puestos en específico interactuando con actores externos? Por ello, en el 2020, el rol del consultor deberá contar con un altísimo nivel de conocimiento de todos los mercados verticales y horizontales, a fin de poder hacer uso de sus múltiples conocimientos y así generar propuestas de valor, ganando la confianza de sus clientes desde la primera sesión de propuesta de negocio, sin olvidar el papel que Directivos de la empresa a consultar deben seguir para el cumplimiento de los objetivos propuestos. El problema, riesgos y responsabilidades. Para el consultor al día de hoy, y en el 2020 será recomendable iniciar el trabajo de Información/Formación por contactos iniciales con el máximo líder de la organización y colaboradores cercanos donde se formalicen cuestiones de amplio interés para el trabajo, se investiguen las expectativas y se aclaren los roles cuidando que en todo momento quede claro que la labor de los consultores es de Asesoría, capacitación y ayuda transferencia de tecnología, etc. Lo que considero será vital para alcanzar el éxito en un futuro, es que los Directivos de la empresa a consultar se hayan convertido en consultores, antes de acudir a profesionales en el tema, y de tal forma convertirse en un miembro más del equipo. El consultor es responsable de ser juez y parte al estar midiendo que tan reales son los avances en el proceso de consultoría, para ello, deberá estar evaluando de manera constante que se cumplan los siguientes puntos, Intercambio de expectativas de metas, roles y responsabilidades de cada área. Acuerdo sobre términos, métodos y técnicas a utilizar en el proceso. Preparación inicial de todos los implicados y en especial los equipos de consultores internos con un previo análisis de todas las áreas en general. Acciones de arriba – abajo empezando por la alta dirección y áreas verticales. Realización de in diagnóstico preliminar en conjunto por los consultores internos y externos a fin de corroborar que la info utilizada, sea 100% veraz. Elaboración de una planificación de la tarea de realizarse y discutir y aprobar la propuesta. Parte de los riesgos a los que el consultor está y estará expuesto en un futuro, son el rechazo por parte de los afectados en el proceso de evaluación, errónea toma de datos a analizar, mala interpretación de datos, etc., por ello el involucramiento de todas las áreas será crucial. Inclusive en el 2020 éste proceso podrá ser algo replicable sin importar los múltiples cambios que sufran los mercados, economías etc, el consultor siempre deberá basar el éxito de acuerdo al cumplimiento óptimo de dicho proceso. La parte variable considerando los diversos cambios en el futuro, se puede dar en el cómo se obtendrá la información para formular el pre diagnóstico así como el diagnóstico en sí. Esto podría llevarse a cabo a través de la consulta de servidores con toda la información necesaria sin correr riesgos de no obtener información real por cuestiones personales. Otro riesgo inminente de los consultores, es el no conocer bien las tendencias de mercado actuales así como el futuro de las mismas, siendo una parte crucial de conocimiento para identificar oportunidades de nichos de mercado emergentes que proyecten buenas posibilidades de crecimiento en unos 5, 10 y 15 años. Un ejemplo al respecto podría ser el siguiente, Supongamos que tenemos contacto con un consultor que al día de hoy ha funcionado de excelente manera para nuestra organización, desarrollando planes de consultoría acertados con resultados positivos. Si no tiene conocimiento de nichos de mercado alternos y emergentes para nuestra empresa y en unos 5 años decidimos incursionar en dichos nichos, no tendrá la información suficiente para presentar propuestas de empuje, y por ende quedará descalificado inclusive siendo un experto en el core de la empresa. III. Alternativas de Solución Alternativas de Solución 1) Conocimiento Histórico: Convertirse en expertos sobre datos comprobables de los comportamientos de los diversos mercados que se relacionen de manera directa o indirecta con nuestros mercados, así como los fracasos y éxitos de distintas empresas involucradas en el ramo y fuera del ramo. Como lo hemos comentado el éxito del consultor en el 2020 se basará en los conocimientos históricos para poder construir posibilidades en el futuro apegados a larealidad, así como de las habilidades para aprovechar dichos conocimientos para generar propuestas innovadoras y de valor. 2) Análisis de tendencias económicas: Si en el año 2010 el tema de la Globalización que es algo que todos debemos desayunar comer y cenar, imaginemos en el 2020 la apertura de fronteras y tecnología a la que tendremos que atenernos. Por ello es indispensable conocer perfectamente los comportamientos económicos de de los países que pueden afectar o beneficiar la economía local 3) Sensibilidad para demostrar la importancia de la interacción con el consultor: Lograr el involucramiento al 100% de todos los niveles involucrados en la empresa. Evaluar posibles nuevos puestos y áreas en el 2020 de acuerdo a las tendencias actuales. Demostrar las ventajas y apoyo que genera el consultor a fin de brindar información confiable quepueda repercutir en una consultoría exitosa que cumpla y exceda las expectativas propuestas. 4) La puesta en práctica: constituye una prueba definitiva con respecto a la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en colaboración con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a la planificación. Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos o se puede poner de manifiesto el carácter erróneo de ciertassuposiciones o errores de planificación, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se preveía en la fase de diagnóstico y planificación. III. Conclusiones Es muy difícil poder saber a ciencia cierta qué es lo que pasará en 8 años, pero también es muy cierto que el rol del consultor es identificar de acuerdo al presente que es lo que podremos encontrar y como se comportarán los distintos mercados que rodean nuestro entorno. Las variables existen, lo que le sigue es obtener los recursos necesarios para entenderlas y traducirlas en información certera que ayude a tomar decisiones y crear supuestos que sean lo más apegado a la realidad. Bibliografía: 1) Manual del consultor, Lic Emanuel Zini 2) Álvarez L; Campaña M y Zayas E (2004) . Consultoría Organizacional http://www.monografias.com/trabajos15/consultoria-organizacional/consultoria-rganizacional.shtml